单仁平:当遇到“辱华”时,中国公众该怎么做

            2018-11-21 22:05 环球时报 单仁平

              意大利奢侈品品牌杜嘉班纳(Dolce&Gabbana)原定21日晚上在上海举办时尚秀,然而它遭到“辱华”的强烈质疑,原定参加时尚秀表演的中国大陆明星和模特纷纷宣布抵制。杜嘉班纳于星期三当天取消了时尚秀。

              事情大致的来龙去脉是,杜嘉班纳为这场时尚秀发布的预告宣传片引起一些国人不满,他们指出宣传片中有“刻意的中式发音和用筷子吃比萨饼的奇怪姿势”,认为构成了辱华。

              在宣传片引发争议后,杜嘉班纳设计师Stefano Gabbana上网争辩,最后恼羞成怒,骂出中国是“屎一样的国家”。网友将截屏发至国内社交媒体上,舆论哗然。

              杜嘉班纳和涉事设计师随后均发表声明,称他们在社交媒体上的账号被盗,并表示他们热爱中国和中国文化,同时“为不实言论给中国和中国人民造成的影响和伤害道歉”。不过,中国网友们普遍不买账,认为“盗号”的说辞老套、虚伪。

              这件事是中西文化摩擦,以及中国消费者“用脚投票”?#22836;?#28041;嫌辱华或损害中国利益外国知名公司的最新例子。

              中西类似摩?#28872;?#30452;有,过去由于中国市场小,中国公众的力量相应也小,加上前互联网时代媒体不?#29615;?#36798;,中国公众难有在这类摩擦中的突出表现。很多摩?#28872;?#32780;不了了之,或者根本就没有热起?#30784;?

              如今中国市场已经成长为全球商业的必争之地,中国消费者对西方公司的重要性不断攀升,话语权水涨船高。然而西方一些公司对华态度的调整并未完全跟上,有些重视程度上去了,但对华行为习惯仍有惯性。而互联网的发达赋予了中国消费者极强的嗅觉和扫描力,以及他们彼此之间的相互动员力,这一切让中西文化-市场冲突此起彼伏。

              我们认为,首先西方公司以及同情它们的西方精英不应抱怨中国公众。他们应当清楚,尊重中国和中国消费者?#20161;?#20182;们在中国扩大业务必须有的公关姿态,也是他们的自尊。去哪里做生意,不尊重?#27465;?#22269;?#19968;?#22320;方的文化与习俗,能够做得好吗?

              鉴于西方与中国有较大文化差异,政治体制也不同,西方公司花更大力气了解中国和中国消费者,坚定“入境随俗”的理念,而不是带?#29260;?#19990;价值的傲慢,是他们在华取得成功的道德前提。

              从中国这边来说,民间的价值观和对具体事情的好恶?#38469;?#33258;然形成的,中国消费者同品牌之间的?#26143;?#36923;辑与其他经济体的情况并无大的不同。因此无论中国消费者有什么样的情绪,调整方?#38469;?#20808;应当是外国公司,这没什么好说的。

              同时,我们作为一家关注中国改革开放的媒体,围绕中外摩?#28872;?#26377;几点建议。

              第一,中国消费者应该对外展示自己的力量,这?#33267;?#37327;是外界对我们给予持久尊重的基础。之前中国网上舆论有过几次对外部不当行为的集体声讨,树立起了中国公众有力量的形象。

              第二,在确立了这?#20013;?#35937;的基础上,还需慎用我们的力量,重点打击言行和事后态度都很恶劣的外部肇事者,对于确有可能不熟悉中国情况而犯错、犯了错后又有明确道歉态度的外国公司,则未必需要穷追猛打。一是由于存在上面所说的中西差异普遍性的问题,二是很多摩擦?#38469;?#20302;水平的公关所致。只要外方不坚持错误,我们就可以给双方的长期沟通留下空间。

              第三,通常凡是涉及中国消费者与外界冲突的,我们建议中国官方都尽量不出面干预。让市场来解决文化摩擦问题,塑造双方的适应性。

            责编:赵建东
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